top of page

业务分析员(BA)到底是干啥的?

作者:翁楠,CareerCamp 专家导师团专家导师


作为项目里的业务分析员 (Business Analyst, BA),我好像很难和别人解释清楚我到底是干啥的,尤其是对项目管理不熟悉的人。当我说,我是金融行业里的业务分析员的时候,往往有人会问我,最近股市咋样啊?这支股票该买吗?什么时候卖好呢?

让我在这里再试试解释一下吧。先来介绍一下我的同事们:

  1. 项目经理 - 他们认为凑足9个女人可以1个月把孩子生出来;

  2. 开发部经理 - 他们会计划18个月来生个孩子;

  3. 项目联络员 - 不管怎样,他们的“生孩子”项目计划书里只会写上9个月;

  4. 营运部经理 - 他们觉得只要女人足够努力,1个女人1个月生9个孩子也是可能的;

  5. 高管 - 认为他自己1个人就能生出孩子,用不着别的什么男人和女人;

  6. 人事部经理 - 他们往往在孩子都生出来了才招到一个完美的男人;

  7. 质检部经理 - 他们无论如何都不会满意生出来的孩子, 把每一个可疑的地方记录成缺陷;然而,开发部经理会立马反击,那些都不是缺陷,而是没有记录在案的特质,并拍胸脯保证他们生出的孩子绝对是完美无暇的;

  8. 项目发起人 - 他们到最后总是会宣布孩子成功的诞生了!没有超时, 没有多花钱;

  9. 最后是客户 - 他们拿到孩子时一脸懵逼,我要个孩子做啥?!

这是一些行业内的笑话,网上流传着很多版本。做项目的老兵们看到这样的调侃,一般都是会心的一笑;尽管夸张但反映了一些事实。从这些笑话里,您或许能了解到一个项目里的主要成员,并看出他们的一些特质。但这中间没有我哦,那么我就来个狗尾续貂:


10. 业务分析员 - 就是能了解到客户真实需求的人; 如果他们在大家忙着“生孩子”之前就介入,和客户有效沟通,就会发现客户其实真正需要的并不是一个孩子,而是一个机器宠物!


玩笑而已,不想我那些曾经的同事们觉得被冒犯,不单因为他们都是很棒的专业人士,更因为我还得在业界混不少年才能退休呢。


一个项目得以顺利完成,需要团队里每个人的通力合作。不过这篇文章我只是想着重讲讲业务分析员的职责。


15年前,我考了全球认证的“项目管理专业人士” 证书。通过学习和实践,我对项目管理的理解可以用一句话来高度概括,就是:


计划需要完成的工作,再完成计划好的工作

(Plan the work and work the plan)


这里的头半句“需要完成的工作” (the work) , 就是真正的客户需求。请注意,不是客户“想要”什么,而是“需要”什么!这是业务分析员要通过和客户的有效沟通而发掘出来的,并且负责让项目里的相关人员都清楚这些需求。项目里的相关人员包括项目团队里的人(上述的10类人),还包括或多或少受项目执行过程和最终结果影响的所有部门及人员。


后半句里的,“完成计划好的工作”(work the plan),是指项目执行并最终将符合需求的产品交付给客户的这个过程。业务分析员在这个过程中也起到了关键的作用。他们要负责和项目里的所有相关人员不断沟通,让大家的认知一直保持一致;尤其在执行过程中,当需求发生变化的时候, 业务分析员的作用至关重要。


因为他们对客户需求是最清楚、理解最深刻的,当有歧义和争议的时候,得由业务分析员来澄清。比如有关“孩子”的“缺陷”还是“特质”的争论,最后往往是业务分析员根据客户需求来一锤定音。在项目收尾阶段,业务分析员要帮助客户来检验产品是否符合需要,并帮助他们为开始使用新产品而做好准备。


有些公司除了业务分析员,还有一个位置,叫业务系统分析员(Business System Analyst, BSA),往往设在技术部门。业务系统分析员的职责,是把客户需求转化成更具体的技术指标,把需要“做什么”(what)转化成“怎么做”(how)。这两个位置我都做过,有时候在一个项目里身兼二职。以后可以专门写一篇文章来谈谈这两个位置之间的相关性和不同点。


不同于持续进行的运营性质的工作,项目是有始有终的。除了有时间因素,项目还会受资金及人员的限制。下面这张图显示了这几个方面的关系。



三角型的三个边分别是时间(schedule)、资金(budget)、 和人员(resource),中间的圆代表项目的核心,即项目的范围(scope)。项目范围决定了项目的时限、资金量、 和人员配置;项目范围(scope)又是由客户需求(business requirements)来设定的;客户需求则是由业务分析员来负责的。我总算把自己放进了项目管理的图表里。


如果项目的时间、资金、 或人员安排得不合理,那么客户需求就不能“圆”满的按质按量的完成,就像下面这个图表里的“圆”被挤变了型。现实和理想往往是有差距的。


尽管我这十几年都是在金融公司里做项目,项目管理的方法论放在所有行业都适用。一个好的业务分析员应该是能够:

  1. 发现客户的真正需求,而不是停留在客户要什么的层面上;这要求很强的分析和沟通能力,还有扎实的行业知识及敏锐的洞察力

  2. 清晰和有效的表述客户需求 (语言往往最容易产生歧义,可以多运用图表,比如上面这几个完美的图);SMART的客户需求是高质量产品的基石((SMART 为首字母缩写:Specific明确、Measurable可检测、Achievable可实现、Realistic切合实际、Timely有时效)

  3. 为整个项目从头至尾提供帮助,从分析需求、计划、实施、检测, 到最后交付,业务分析员起到的是桥梁作用,并用具体的内容来引领项目,而不是靠头衔 (BA leads the project through content, not through authority)

有句俗语说“魔鬼藏于细节之中”( devils are in the details), 业务分析员的日常工作就是非常之细致,所以每天都要和一帮"魔鬼们”打交道。


希望您看了这篇文章以后,不会再问我股市如何了,我要是知道股市的走向,就不用做成天和 “魔鬼”打交道的业务分析员了嘛!

Comments


bottom of page